Hilfe
Kunden-Hotline
Ob per Telefon, E‑Mail oder Post: Wir sind Montag bis Donnerstag von 9 bis 15 Uhr sowie Freitag von 9 bis 12 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.
Kundenservice: +43 1 512 44 86 – 19 (Backoffice) oder +43 1 512 44 86 (Vermittlung)
E‑Mail: shop@aerzteverlagshaus.at
Unsere Ansprechpartner für den Buchverlag finden Sie unter: Kontakte Buchverlag
Lieferung und Versand
Lieferzeiten
Bei lagergeführter Ware erfolgt der Versand innerhalb von zwei bis drei Werktagen, bei nicht lagergeführter Ware innerhalb von zehn Werktagen.
- Österreich und Deutschland: 2 bis 5 Werktage
- Länder innerhalb der EU: 3 bis 7 Werktage
- Alle weiteren Länder: 5 bis 20 Werktage
Bei einer unvorhergesehenen Verzögerung informieren wir Sie rechtzeitig.
Versandkosten
Für Versand und Verpackung verrechnen wir wie folgt:
- Österreich und Deutschland: € 3,90; ab einem Bestellwert von € 23,00 versandkostenfrei
- Andere europäische Länder: € 7,90
- Weltweit: € 12,00
Preisänderungen vorbehalten.
Zahlungsarten
Kreditkarten
Wir akzeptieren gerne VISA, MasterCard und Maestro. Sowohl MasterCard und Maestro (mit dem MasterCard SecureCode) als auch VISA (mit Verified bei VISA) haben mittlerweile neue Sicherheitsstandards für Online-Zahlungen eingeführt.
Durch die Eingabe seines persönlichen Passwortes beim Bezahlvorgang wird sichergestellt, dass der Besteller der rechtmäßige Besitzer der Kreditkarte ist. Die Gefahr der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kreditkarte durch nicht autorisierte Personen (insbesondere bei Verlust oder Diebstahl) wird dadurch stark reduziert. Wir empfehlen Ihnen, diesen Standard zu nutzen.
PayPal
PayPal ist einer der führenden Online-Zahlungsservices, mit dem Online-Händler einfach und schnell Zahlungen empfangen: Als Kunde bezahlen Sie mit nur wenigen Klicks. Sie können sowohl über Ihr PayPal-Konto bezahlen als auch mit Ihrer verknüpften Kreditkarte.
eps-Überweisung
eps-Überweisung ist ein sicheres Online-Bezahlsystem für Konsumenten und Webshop-Betreiber. Es wurde in Kooperation mit den österreichischen Banken entwickelt, um Online-Einkäufe über das jeweilige Online-Banking der eps-anbietenden Banken abwickeln zu können. Die eps-Überweisung ermöglicht allen Käufern eine einfache und sichere Abwicklung ihrer Zahlungen.
Ablauf bei Online-Zahlungen
Wenn Sie sich für eine der oben genannten Online-Zahlungsvarianten entschieden haben, werden Sie auf die Bezahlseite unseres Payment-Providers mPAY24 weitergeleitet. Alle Daten, die Sie während dieser Transaktion übermitteln, werden durch das SSL-Protokoll verschlüsselt und können weder entdeckt, abgefangen noch von unbefugten Dritten verwendet werden. In unseren Systemen selbst werden keine Bankdaten oder Kreditkartendaten gespeichert!
Kauf auf Rechnung
Sie erhalten die Rechnung gemeinsam mit Ihrer Lieferung. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware und geben Sie dabei die Rechnungsnummer an. Unsere Rechnungen sind ohne Skonto bar und spesenfrei zu bezahlen. Bei Zielüberschreitungen behalten wir uns vor, Verzugszinsen zu verrechnen. Sämtliche Lieferungen erfolgen unter Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher offener Rechnungen des Käufers.
Bei Erstbestellungen behalten wir uns den Versand gegen Kreditkartenabrechnung bzw. Vorauszahlung vor.
Auslandsbestellungen erfolgen nur gegen Vorauszahlung. Wir empfehlen Ihne daher per Kreditkarte, Maestro oder PayPal zu bezahlen.
Rücksendungen
1) Lieferung eines mangelhaften Produkts
Sollte ein Produkt mangelhaft sein, dann melden Sie uns das bitte. Wir senden Ihnen umgehend ein fehlerfreies Produkt zu. Bitte senden Sie uns im Gegenzug das fehlerhafte Produkt auf unsere Kosten retour.
Beispiele für Mängel:
- Ein Buch wird mit deformiertem Einband, Eselsohren oder ähnlichen Mängeln geliefert.
- Ein Buch ist nicht vollständig, es fehlen Seiten.
2) Ein falsches Produkt wurde geliefert
Sie haben ein Produkt bestellt und wir haben Ihnen bedauerlicherweise ein anderes geliefert. Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich bei uns. Wir senden Ihnen umgehend das von Ihnen tatsächlich bestellte Produkt zu. Bitte senden Sie uns im Gegenzug das falsch gelieferte Produkt auf unsere Kosten zu.
3) Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen
Sie haben ein Produkt bestellt, das nicht Ihren Vorstellungen entspricht. In diesem Fall können Sie vom Kauf zurückzutreten. Wenn Sie ein Produkt zurückschicken wollen, dann müssen Sie das nicht begründen. Wir freuen uns trotzdem über Feedback, dadurch helfen Sie uns, unsere Produkte laufend zu verbessern.
Bitte schicken Sie dieses Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurück und beachten Sie, dass diese Frist auch dann zu laufen beginnt, wenn die Sendung am Postamt oder bei einem Nachbarn hinterlegt wurde. Sollte sich das einmal nicht ausgehen, dann nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf – wir finden eine Lösung.
Diese Rücksendungen bei Nichtgefallen erfolgen zu Ihren Kosten. Bitte beachten Sie die Tarife Ihres örtlichen Versand-Dienstleisters (Post, Paketdienst).
Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen, in denen eine Rücksendung bzw. Kaufrücktritt nicht möglich ist:
- bei Download-Artikeln (z.B. eBooks, Audio- und Videofiles)
- bei Software, die von uns versiegelt geliefert wurde, verfällt die Möglichkeit des Kaufrücktritts, sobald Sie das Siegel bzw. die Originalverpackung entfernt haben.
4) Ihre Rücksendung
Bitte verpacken Sie das Produkt wieder in der Originalverpackung und frankieren Sie die Rücksendung an uns ausreichend. Die Rücksendeadresse lautet:
Verlagshaus der Ärzte
Gesellschaft für Medienproduktion
und Kommunikationsberatung GmbH
Nibelungengasse 13
1010 Wien
5) Kontakt Kundenservice
Falls Sie noch Fragen haben, dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon oder E‑Mail.
Kundenservice: +43 1 512 44 860
E‑Mail: shop@aerzteverlagshaus.at
Bitte beachten Sie dazu auch die sinngemäß gleichlautenden Punkte unserer AGB sowie der gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbelehrung.
